Roma, 19 agosto 2002.

ENRONITE…..  CASARECCIA  in  Telecom Italia !

“Sinergia “ in ambito aziendale deve significare l’impiego di tutte le risorse e le strutture con l’unico e comune fine di migliorare gli obiettivi ed i risultati economico-finanziari dell’impresa. 

La segmentazione di Telecom Italia S.p.A. in Business Units, cioè in settori specializzati per ramo di affari, mira a  precisare le singole  “missions”  ed a permettere il successivo controllo dei  risultati  economico–gestionali   di segmento,  non certo  a favorire la costituzione di  micro-aziende svincolate dagli indirizzi   stabiliti dalla Proprietà. 

In una società per azioni il Presidente firma i risultati aziendali assumendo la responsabilità morale, in primis, civile e penale dei dati di bilancio  presentati alla ratifica degli azionisti ed  illustrati alla comunità finanziaria. 

Lo SNATER, che in passato aveva già denunciato in alcune realtà aziendali  iniziative  gestionali  a dir poco sorprendenti, dava per scontato l’allineamento delle singole realtà  al trasparente e  riaffermato indirizzo  “ etico-economico ”   professato dal Presidente anche  in sede internazionale. 

Purtroppo dobbiamo constatare che evidenti, distonici casi di  micro-enronite continuano ad affliggere, a Domestic Wireline,   qualche responsabile  il quale  ritiene ancora  possibile  “ addomesticare “  i dati di traffico rilevati a Customer Operations - Info 12. 

Poiché ben conosciamo la provenienza culturale e professionale di tali responsabili, usi a gestire gli obiettivi assegnati in termini di utenza, e non di clientela, siamo sicuri  che tali personali iniziative sono  esclusivamente  adottate per mostrarsi  “ efficaci e simpatici ”   ai vari livelli  societari. 

Va altresì non dimenticato che il raggiungimento degli obiettivi, ottenuto anche con l’interpretazione ad hoc di dati, permette, non per casualità, di conseguire   consistenti  benefits personali ! 

Per maggior chiarezza si ricorda che ai due CLSI (Centro Lavoro Servizi Internazionali) è assegnato l’espletamento in “ toto”  del servizio telefonico internazionale. Più precisamente:

·       176 e 412.4 – servizio informazioni internazionali e nazionali in lingua inglese;

·       170 – commutazione internazionale;

·       175 – commutazione nazionale;

·       DIRECT – commutazione di assistenza dall’estero;

·       CODICI – assistenza di commutazione ed informazione da/per l’Italia e/o  il resto del mondo agli operatori     corrispondenti;

·       STIA – assistenza ai clienti delle carte telefoniche prepagate;

·       STIN – promozione ed informazione commerciale alle carte telefoniche prepagate. 

I servizi offerti ed espletati hanno quindi l’obiettivo di soddisfare le esigenze di comunicazione , di informazione  e di assistenza commerciale della clientela di Telecom ( clienti esterni ) oltre a quelle provenienti da altre Business Units        ( clienti interni ). 

Poiché in Telecom  è  ormai  di moda  risparmiare prioritariamente sui costi di personale (si raffrontino in proposito nel Bilancio 2001 le percentuali del decremento delle spese di personale con quelle, in aumento,  dei costi di esercizio) ne consegue che a parità di traffico espletato  ad ogni diminuzione  di personale  corrisponde un aumento di produttività ( non sempre di efficienza ).  

Pertanto per ottenere il “premio” in palio tra settori in gara occorrerebbe stimolare la competizione e non , come più facilmente avviene,  procedere ad una domestica elaborazione dei dati; fatto che tutti sanno, ma che opportunamente          “ ignorano “. 

Solo un’attenta ed oggettiva lettura dei risultati di sala  potrebbe confermare quanto da noi asserito  (es. risposta STIN =  36%; assistenza ai codici = 39%, etc.! )  

Inoltre per conseguire “eccedenze” di personale ( e dimostrare la necessità del ricorso alla mobilità ex L.223/91 ) è sufficiente  non  assegnare le risorse  richieste  per un  espletamento ottimale di tutti i servizi. 

Quelli   “apparentemente  meno  redditivi ”, infatti,  vengono non  presidiati. 

Per maggior chiarezza sono assistiti solo i servizi di pertinenza del settore (170 e 176 - 412.4). 

Al contrario quelli  richiesti dagli  altri clienti interni (es. commerciale STIN) sono troppo  spesso ignorati  con danni agli interessi delle stesse B.U. richiedenti (non sarebbe opportuno che rivendicassero i danni subiti ?)  e, più in generale, all’immagine commerciale di Telecom.   

Ne consegue che mentre il Presidente afferma di essere disposto a giurare sulla correttezza morale e contabile del suo operato, altri, più semplicemente, pensano che il problema non li riguardi !   

Chissà se continuando con l’andazzo sui  “dati ”  non sarà necessario far giurare anche qualche responsabile ormai palesemente afflitto da evidenti attacchi  di  opportuna   enronite ?   

                                                                             La Segreteria Nazionale