Roma, 7 agosto 2003.

187 ... QUANTI PROBLEMI ! 

Il Verbale di Accordo  “Sull’uso degli impianti e delle apparecchiature informatiche ai sensi e per gli effetti di cui all’art.4 della L.300/1970”  stipulato in data 19 febbraio 2002   tra Telecom Italia S.p.A. e Triplice aveva come obiettivo principale quello di mettere fine alle continue  violazioni da parte di molti responsabili aziendali e disciplinare il comportamento generale sulla materia. 

Infatti al secondo paragrafo viene esplicitamente ribadito, come d’altra parte definito dalla legge menzionata, che “ i dati rilevati…… rispondono esclusivamente a finalità di monitoraggio dei livelli di servizio erogati alla clientela………….con esclusione di qualsiasi forma di controllo a distanza dell’attività dei singoli lavoratori “. 

Purtroppo  la cultura, spesso medievale, di capi e capetti non percepisce né accordi, né leggi, ma soltanto la soddisfazione del loro personale interesse anche, e soprattutto, a scapito degli “altri” , in primis dei lavoratori da loro coordinati. 

Al servizio 187 l’introduzione del sistema CRM/SIBEL  deve avere l’esclusivo obiettivo di migliorare gli standards  del servizio e quindi non può, né deve, essere utilizzato per CONTROLLO A  DISTANZA espressamente VIETATO dalla legge. 

Pertanto il ricorrere a  falsi colloqui camuffati da interventi formativi per “rimproverare” ed intimidire i lavoratori facendo loro capire che sono controllati ( nulla sfugge !!! ), è solo un arrogante ed illegittimo atteggiamento. 

Ricordiamo ai capi e capetti che qualora tali tipi di controlli non derivassero da esplicita direttiva aziendale - nel cui caso sarà l’azienda stessa a doverne rispondere -  la violazione, sanzionabile penalmente, sarà imputabile ai singoli responsabili che dovessero metterla in atto. 

A seguito delle segnalazioni di lavoratori circa presunte violazioni, l’organizzazione sta valutando se procedere  denunciando le eventuali illegalità all’Ispettorato del Lavoro per il seguito di competenza. 

Inoltre intendiamo cogliere l’occasione per denunciare il fenomeno della finta formazione al 187 che utilizza il training on the job – lavori ed impari – mettendo in parallelo due addetti senza l’intervento formativo gestito da personale specializzato, ritenendo di aver assolto il compito essenziale di formare ed istruire gli addetti. 

Se l’azienda fosse seria farebbe il massimo sforzo per consentire al proprio personale di essere effettivamente competente sull’uso dei sistemi informatici e sulla gestione del servizio commerciale che è la porta d’ingresso dei clienti !!! 

Per ultimo, ma non per ordine d’importanza, è il problema delle nuove turnazioni che sono palesemente eccedenti nei pomeriggi  e nei presidi dei sabati e domeniche, confermato dalle stesse curve di traffico fornite dall’azienda; a questo proposito il sindacato non intende rinunciare al recupero di una vita sociale adeguata, impegnandosi a combattere le inutili turnazioni introdotte. 

                                                                            La Segreteria Regionale Lazio