RICEVIAMO DALLE RSU DI ROMA E PUBBLICHIAMO

Roma, 23 aprile 2003.

CONCTAT CENTER – INFOQUALITY 

In data 22 aprile u.s. presso la sede di Valcannuta, 186-salaT4 si tenuto un incontro, a seguito di uno precedente a carattere  nazionale, tra le RU.RI di DG e di CCO Centro e le RSU dell’unità produttiva di Roma per l’illustrazione del:

• progetto ”Sollecito e recupero crediti tramite Conctat Center” con particolare riferimento all’individuazione delle risorse e relativa formazione;
• Infoquality in ambito INFO 12 Territoriale Centro;
• varie ed eventuali.

All’incontro hanno partecipato per Telecom Italia il Dott. Gelletti per RU.RI di DG, il  Dott. Fiorentino e la Dott.ssa Clericò per RU.CCO Centro ed i responsabili dei settori competenti Dott.Bauco, Dott.ssa Guerra (FCT Roma) e Dott.ssa Marchese. 

Telecom ha dichiarato che attualmente  il problema del ritardo o del  mancato pagamento delle bollette bimestrali genera, per l’azienda,  un aggravio di costi gestionali ed un mancato introito, anche di traffico, a seguito della sola ricezione per i morosi,  oltre che la sensibile perdita di clienti.  

Pertanto intende risolvere in chiave di mercato il problema, alleviando al contempo le criticità delle chiamate al 187 nei periodi di sollecito e/o sospensione delle fatture insolute; la soluzione prospettata è: ”realizzare un Conctat Center amministrativo per la gestione delle attività di sollecito personalizzato del credito per la clientela Consumer/Microbusiness tramite contatto telefonico outbound”.  

Cioè una nuova struttura nazionale, dipendente direttamente da Locati, articolata in due centri nazionali, uno a Roma e l’altro a Bari, che prenderà in carico la gestione amministrativa di circa il 50%, al meno nella prima fase,  della clientela residenziale e microbusiness di tutto il territorio nazionale che oggi sono seguiti dalle strutture territoriali (FCT). 

I centri saranno costituiti da 170 unità (con eventuali futuri incrementi):

• Roma 100 unità: provenienti 30 da DG, 20 da FCT/C, 50 da CCT/C;
• Bari      70 unità: provenienti 45 da FCT/S1, 25 da CCT/S1.

Il  Conctat Center di Roma sarà allocato presso la sede di Parco de’ Medici.  

L’orario di lavoro previsto sarà il seguente:

§ lun/ ven  08.15-20.15  08.15/08.45-----13.30-14.30------16.53/17.23

                                                                        12.37------------------------------------------20.15;

§ sabato    08.15-20.15  08.15/08.45-----13.30-14.30------16.53/17.23. 

Gli orari e le turnazioni saranno oggetto di un successivo incontro. 

Tra il personale che sarà reperito, a seguito di una preselezione e successiva definitiva selezione, sono previsti 25 passaggi da part-time a full-time, 10 a Roma e 15 a Bari, inoltre la costituzione dei due nuovi centri non influirà sull’attuale assetto delle sedi  FCT che rimarranno inalterate.  

La partenza operativa è prevista per l’inizio di giugno, dopo una formazione adeguata. 

Alcune nostre considerazioni e perplessità:

·        con il Contact Center Amministrativo vengono accentrate su due sole sedi parte delle attività di gestione amministrativa e recupero crediti oggi svolte nelle 14 sedi territoriali della funzione Fatturazione Crediti; tale accentramento in questa prima fase non pone problemi occupazionali nelle sedi che cedono le attività ma ne porrà sicuramente se, come è previsto, passeranno a questa nuova struttura tutte le attività di gestione operativa e recupero crediti della rimanente clientela residenziale/ microbusines e di quella affari;

·        la scelta di rendere tale struttura autonoma dalle FCT, collocandola in ambito di direzione generale, può essere propedeutica ad una ennesima “cessione di ramo di azienda”, diversamente si poteva scegliere di organizzare tali attività nell’ambito dei territori;

·        con questa ultima riorganizzazione l’azienda mette una pietra tombale sullo sportello unico (187) presso il quale aveva accentrato le diverse attività di ricezione dei guasti, amministrative e commerciali;  la fusione degli sportelli 187 e 188, e in seguito del 182, ha prodotto solo danni materiali alle condizioni di lavoro dei diversi operatori ed ai rapporti con la clientela, ma ricchi premi e splendide carriere alle “teste pensanti” di questa azienda che, per definizione, non sbagliano mai.

Per quanto attiene l’Infoquality in ambito INFO12, l’azienda ha dichiarato che  i risultati conseguiti dal gruppo costituito per la sperimentazione di alcuni mesi sono stati notevolmente positivi, pertanto ha  deciso di costituire un gruppo definitivo al fine di migliorare la qualità delle informazioni e del servizio erogati. 

Il Gruppo, formato da 15 addetti, con sede a Corso Vittorio a Roma , sarà a disposizione di tutto il territorio nazionale dalle ore 08.00 alle ore 18.00 dal lunedì al venerdì, seguendo i turni:

08.15/08.45-----13.30-14.30------16.53/17.23;  

                               09.52-------30’ intervallo-------18.00. 

                     RSU – ROMA della Lista “cambia con Cobas, Flmuniti Cub, Snater”