ERA     ORA (SECONDA PUNTATA)!!!!!!

Finalmente un pronunciamento di un Ente Pubblico, a favore dei lavoratori dei Call Center Telecom.

Il 28 luglio 2004 l’AUSL di Bologna (Unità Operativa Prevenzione e Sicurezza degli Ambienti di Lavoro) ha emanato una disposizione IMPORTANTISSIMA nei confronti della Telecom Italia SpA in merito alle condizioni lavorative nei Call Center.

Tutto era iniziato da un questionario elaborato dalla AUSL e dagli RLS ( Rappresentanti Ambiente e Sicurezza eletti dai lavoratori, assieme agli Rsu) che cercava di individuare ciò che andava e ciò che non andava sia nel lavoro sia negli ambienti dei call center.

L’indagine è andata avanti per parecchi mesi ed ha interessato centinaia di lavoratori del 187, Nat, 191, 191.2, e 12 di Bologna.

Naturalmente vi lasciamo immaginare quale collaborazione abbia offerto la Telecom (sic!!).

Alla fine all’azienda è stato ORDINATO di presentare entro il 30.11.2004 un piano di riorganizzazione che elimini i guai provocati dalla situazione attuale.  Eccone alcuni: 

• Riduzione del sovraffollamento e dei rumori nelle sale

• Miglioramento microclima e illuminazione

• Revisione postazioni di lavoro in merito alla postura

• Alternanza linea e fuori linea

• Cambi liberi ( “immotivata rigidità gestione per moduli”) pure la AUSL si è accorta!!!

• No entrata diretta in cuffia delle chiamate – pause tra una chiamata e l’altra

• Aggiornamento professionale prima introduzione nuove procedure o prodotti

• No al controllo telematico delle perfomances lavorative. (fortuna….vedi barra)!

Adesso la Telecom può adeguarsi alle disposizioni della Ausl di Bologna entro il 30.11.2004 o ricorrere alla Giunta Regionale dell’Emilia Romagna.

E’ importantissimo che un Ente sopra le parti abbia individuato tutte le carenze che i lavoratori lamentano da tempo!

Lo Snater Marche si impegna affinché queste disposizioni possano venir recepite anche nelle Marche e continuerà a portare avanti iniziative  attraverso i propri RSU e RLS. 

p.s. da fonti aziendali apprendiamo che si sta profilando una rivisitazione a Roma dell’organizzazione del lavoro e delle turnistiche nei call center. Disposizioni come queste della Ausl di Bologna dovrebbero servire ad evitare altre forzature sia all’azienda sia a chi firma sempre tutto……..staremo a vedere.

Lo Snater comunque farà di tutto per un miglioramento sostanziale delle condizioni lavorative nei Call Center seguendo anche quanto rilevato dalla Ausl!