Roma, 12 Maggio 2005

CORSI E ….. RICORSI

Tutte le aziende che vendono si avvalgono per la loro commercializzazione di call-centers strutturati per vendere TUTTI loro prodotti, soprattutto quelli nuovi più remunerativi; al contempo debbono fidelizzare i clienti per evitare che la concorrenza possa erodere la loro fetta di mercato.

Quanto detto sembra una cosa ovvia, come ovvio dovrebbe essere il fatto che gli addetti siano stati correttamente formati allo scopo e tenuti costantemente aggiornati.

Invece………..Telecom in questi giorni, ha avviato un nuovo “CORSO” di aggiornamento professionale per gli operatori 187, riguardante la gestione dei reclami correlati all’ADSL.

Definire corsi quelli denominati STARSKY E HUTCH attivati ad Albano Laziale e ad Oriolo Romano, è a dir poco esagerato, in quanto non hanno alcuna delle caratteristiche proprie dei corsi di formazione e aggiornamento professionale.

Invero, Il tutto si svolge tra due operatori i quali affiancandosi l’uno con l’altro, dovrebbero riuscire ad instaurare una sorta di scambio di esperienze professionali relative ai reclami, cercando la soluzione migliore alle problematiche che si presentano in un reclamo ADSL.

Unico supporto fornito è una sorta di manuale di istruzioni.

Durante le ore di tale pseudo-formazione, gli operatori vengono lasciati a loro stessi, e non possono fruire di alcun supporto, né da parte di Docenti, né tantomeno dei …Responsabili.
 

Questi ultimi hanno invece previsto che al termine di questa sorta di bizzarro ed alquanto anomalo corso di formazione, i lavoratori interessati debbano certificare sul sistema Pausotto l’avvenuta formazione, inserendo anche il nome del Supervisor che avrebbe dovuto fare da DOCENTE (!).

E’ davvero sorprendente il fatto tali corsi prevedano sia CERTIFICATA la presenza di un Docente, che invece non esiste....e…non serve ricordare che i corsi di formazione sono spesso sovvenzionati da enti europei anche per il tramite delle regioni.

Alla luce di quanto sopra evidenziato, è evidente che

• i corsi così fatti sono vere e proprie “prese in giro”;

• i clienti che incappano nei problemi certamente non ne trarranno beneficio.

Con ciò non si vuole certamente CRITICARE l’attività di formazione ed aggiornamento in quanto tale, infatti SNATER si è più volte battuta perchè vi fosse una puntuale formazione dei lavoratori, ma riteniamo inaccettabile sia il METODO ed il MERITO di fruizione di questi corsi, come già denunciato in passato.
 

Invitiamo l’Azienda a modificare radicalmente e prontamente questa abitudine, affinché ogni lavoratore possa esplicare nel migliore dei modi la sua attività lavorativa, già di per sé abbastanza complicata.

La Segreteria Regionale Lazio