TRIKKE E BALLAKKE
 (OVVERO CHE CAZ....DI CANVASS….) 

Non ritorniamo sulla discussione se sia giusta o meno l’istituzione da parte Telecom dei premi ( o canvass)… desideriamo rivolgere l’attenzione a come i canvass possano diventare sempre di più dei controlli individuali (vietati dalla legge 300/70) o come nei cavass vengano inseriti obiettivi INCREDIBILI!!!

Prima puntata le famose “RIPETUTE” –  OBIETTIVI PER IL 187 e 191.

Si tratta (per i non addetti ai lavori) di richiamate che gli utenti (clienti) fanno al  call center… chiamano una prima volta, una seconda, magari una terza…

quando capita una simile “sventura” si vedono taluni supervisor impallidire, sbuffare, e… rivolgersi al malcapitato collega  chiedendo ( in taluni casi anche con modi…!?!?!)

 “ COME MAI il cliente HA RICHIAMATOOOOOO???? ”

Al malcapitato collega sorge spesso il dubbio di come facciano i supervisor a CONTROLLARE chi di loro ha risposto... ma oltre a ciò una domanda sorge spontanea: come mai tanto accanimento contro queste richiamate???

Che sarà mai se un cliente richiama? La chiamata  è gratuita e quindi non c’è alcun aggravio di spesa! Crollerà il mondo delle telecomunicazioni se qualcuno richiama gratuitamente due o tre volte di seguito???

E no!! E’ che in questa momento i PREMI sono direttamente vincolati anche a quante  richiamate vengono prese nei moduli!!! Meno richiamate si ricevono... più premio si prende… Si, avete letto bene! Non si tratta solo di quanto vendi o di come informi - si tratta che se trovi un tizio che magari sta controllando tutte le sue fatture telefoniche e  richiama quattro volte, o in una stessa ditta chiamano più responsabili…sei perso!!

Ma che  parametro è questo?!?!?! Si possono vincolare i premi a una simile caz…volata?    

Forse il problema è quello  che una richiamata potrebbe significare che la prima risposta non sia stata esauriente e ne vada dell’immagine dell’azienda….????

Ma non scherziamo!! Chi ha inventato questo “parametro” dovrebbe riflettere a quanto viene colpita l’immagine dell’azienda nel caso di ritardo ad esempio nella riparazione dei guasti!! Altro che richiamate per informazioni! Ci sono clienti incazzati che reclamano le riparazioni per giorni e giorni, alla faccia dell’immagine aziendale!!!

Credete basti qui?!?!?! Neanche per sogno nella prossima puntata tratteremo delle gare al  12, ovvero: prima sei bravo se rispondi in un modo poi sei bravo se fai l’esatto contrario… così vuole il CANVASS!!

Ma facciamola finita!! Sarebbe ora che anche i responsabili invece di assecondare queste “stranezze di canvass” dicessero qualcosa affinché si lavori in maniera corretta e produttiva anziché affidarsi ciecamente a parametri spesso cervellotici?!?!?

Ricordiamo che i controlli individuali sono vietati dalla legge 300/70 e lo Snater è per far rispettare le leggi che tutelano i lavoratori!!   A buon intenditor…….