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DA ASSISTENTI… A   TECNICI  SAT…. IL PASSO E’ BREVE  

Ritorniamo ad esprimere l’indignazione e lo sdegno di tanti ASSISTENTI AD ATTIVITA’ SPECIALISTICHE,che dopo tanti anni di professionalità rivolta alla clientela business, al supporto specialistico e alla gestione dei tecnici, si ritrovano in vari settori che nulla hanno a che fare con la loro professionalità e la loro precedente mansione. Trasferiti forzatamente presso vari centri di lavoro rete (CSU) o FOM BUSINESS  ex CLPS con la  figura  di “SPECIALISTA DI CUSTOMER SERVICE” che non trova definizione nel CCNL e DEMANSIONATI ILLEGALMENTE, costretti a svolgere le stesse e identiche attività dei colleghi TECNICI SAT  (SISTEMA ASSISTENZA TOTALE) o dei TECNICI FOM BUSINESS .

Le mansione del tecnico SAT, non sono di supporto specialistico, ma di operare materialmente per la risoluzione dei guasti su cavi in rame, effettuare  permute in centrale o negli armadi stradali, consegnare pacchi presso clienti

(videotelefoni, cordless, modem, decoder, iptv,etc) , mentre i tecnici FOM BUSINESS operano presso la clientela business per la verifica e/o sostituzione dei prodotti ( router firewall etc. ).

 Sicuramente le nuove tecnologie cambiano le attività  e di conseguenza i lavoratori devono adeguarsi ai tempi ma non possono ignorare la legge.

TELECOM utilizza le sue risorse umane altamente specializzate nelle nuove tecnologie, (assistenti senior) assegnando loro mansioni inferiori alla loro professionalità ed inserendoli nello stesso gruppo dei colleghi tecnici che precedentemente erano gestiti e/o coordinati dagli stessi .

Uno dei tanti esempi della incoerenza aziendale nell’ area  SUD1 , è la gestione dei guasti su prodotti (router firewall etc)  che prima veniva svolta dal settore FOM BUSINESS ex CLPS con tecnici altamente specializzati e che operavano presso la clientela business  ( outsourcing , business one, top etc ) .Questi, erano oltre 120 unità tra Campania, Basilicata e Puglia, numero gia insufficiente nell’ anno 2001 e nell’anno 2002  Telecom ha fatto confluire oltre 100 di queste unità nei reparti rete CSU, con la conseguenza che a gestire la clientela business sono rimasti solo 21 unità .

Successivamente nell’ anno 2005, sempre in area SUD1 anche il relativo Supporto Specialistico Prodotti veniva smantellato, con la conseguenza che le rispettive risorse ( Assistenti di Supporto ) venivano  trasferite presso i CSU rete e demansionate (vedi vertenze legali in corso ) con grave perdita di professionalità e di supporto ai tecnici.

Conseguentemente, l’assistenza alla clientela OUTSOURCING che precedentemente era affidata alla professionalità del settore FOM BUSINESS, veniva affidata (per la parte relativa ai prodotti), al  reparto NOU ( Network Operations Unit ) che non avendo  figure professionali in grado di gestire i guasti su prodotti e non potendo contare su un adeguato Supporto Specialistico ad hoc , non riesce a risolvere tempestivamente le problematiche lamentate dalla clientela OUTSOURCING BUSINESS ,( I CLIENTI PIU PREGIATI DI TELECOM COME POSTE BANCHE ETC.).

Molto spesso questa clientela resta disservita per giorni o addirittura per settimane, con la conseguenza che molti clienti stanno passando con altri gestori, lamentandosi del comportamento e dell’inefficienza di TELECOM.

1)  DICIAMO BASTA A QUESTA GESTIONE CHE FA PERDERE CLIENTI A TELECOM

2)  CHIEDIAMO CHE VENGA RIPRISTINATO IL NUMERO DEI TECNICI SUFFICIENTI AL FOM BUSINESS E AD ASSEGNARE A TALE REPARTO LA MANUTENZIONE DI TUTTI I CLIENTI BUSINESS AFFINCHE’ NON SI CONTINUINO AD AVERE PERDITE DI CLIENTI.

3) CHIEDIAMO IL RIPRISTINO IMMEDIATO DELLE MANSIONI PRECEDENTI PER GLI  ASSISTENTI DELL’EX SUPPORTO SPECIALISTICO E DELL’  EX  HELP  DESK  ED IL LORO INQUADRAMENTO COME  SPECIALISTA DI SUPPORTO LIV. 6° DEL NUOVO CCNL  

Napoli 11 Ottobre 2007