Genova, 13 dicembre 2007

WFM: WORK FALSE MANAGEMENT 

Sono pervenute allo Snater numerose segnalazioni di comportamenti “anomali” di gestione delle attività tramite procedura WFM.

Ci sono attività di manutenzione che sono completate (entro tempi coincidenti con obiettivi aziendali), mentre in realtà non sono state ancora lavorate o sono in fase di lavorazione. Altre attività sono espletate dai tecnici mentre lavorano con codici d’indisponibilità, altre ancora lavorate in squadra ma che risultano espletate da singolisti.

Sapere che un sistema come il WFM, pagato profumatamente e così perfetto, sia disatteso sistematicamente per il raggiungimento degli obiettivi, fa pensare parecchio.

Chi opera indisturbato in questa maniera, non si rende conto che procura danni d’immagine ed economici all’Azienda; inoltre a causa di questo meccanismo, i guasti vengono disattesi, i clienti ignari chiamano nuovamente l’Azienda per risegnalare il guasto creando così delle “ripetute”. Tali chiamate gravano inevitabilmente sulle spalle dei colleghi dei reparti 187 e 191 già di per sé stressati.

Sono oltretutto omessi i dati del fabbisogno reale di manodopera sociale, non permettendo all’Azienda una corretta valutazione in merito.

Riteniamo che la corruzione dei dati trattati sul WFM, faccia quindi venire meno la sua funzione originaria e che al contrario abbia trasformato questa procedura di gestione/controllo dei lavoratori e dei lavori, solamente in uno strumento per il raggiungimento di “concorsi a premi” aziendali.

Lo Snater condanna comportamenti di questo tipo, invita i Lavoratori a non prestarsi a questo gioco e a segnalarci eventuali altri nuovi episodi. 

La Segreteria Regionale

 sindacato sciopero callcenter call center  telecom telecomunicazioni tlc contratto rsu