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Mistery …italiani…(ovvero i segreti di Pulcinella) 

Nei call center (ad esempio 187 e 191) è da tempo in uso un “giochetto” denominato “mistery call”, ovvero chiamate “finte” effettuate da qualche “bel genio” da sedi normalmente fuori regione che si spaccia per cliente vero…!

Tutto questo al fine di controllare come rispondono i colleghi in linea….. chiedendo di tutto e di più……

Ma pensa un po’ che geni ci sono in giro!!

I colleghi sono in linea a rispondere magari dalle 7 del mattino e improvvisamente ti arriva “un genio” che controlla se sai tutto ma proprio tutto sulle tariffe, sulle iniziative commerciali, e in questo periodo se si risponde bene per le truffe ai numeri 899-892-709 ecc. (con indicazioni aziendali che cambiano  ogni giorno!!).

Noi proponiamo agli autori di queste Mistery call… di mettersi loro in linea  per alcuni mesi, scambiando così il  loro posto di lavoro  con quello dei colleghi e delle colleghe del 187 e del 191…..andando a lavorare il sabato, le feste, alle 7 di mattino alle nove di sera…..  

Sicuramente passerà loro ogni velleità!! Altro che Misery call!!

Ma perché invece di fare le “trappole” ai colleghi, l’azienda non si preoccupa delle condizioni di lavoro e magari invece di spendere energie e “cervelli” (sic!!) per le “Misery call” non cerca di venire incontro ai colleghi del 187 e del 191 migliorando i ritmi di lavoro, le condizioni lavorative, i turni e perché no le retribuzioni ???

Un ultimo accenno a taluni responsabili locali che in alcuni casi (fortunatamente pochi) intervengono per delle risposte (secondo loro) non corrette degli addetti al call center in occasione delle “misery call”….

I controlli individuali sono perseguibili secondo la legge 300!!! E questo non è un mistero, ma una garanzia che Snater sa far rispettare!!Chiaro? 

Prossima puntata : le ripetute….(intendesi le richiamate dei clienti...... sic!!).